Política de Compra, Cancelamento e Estorno
Última atualização: 12 de julho de 2026
Esta Política estabelece as condições aplicáveis à contratação de planos pagos do Live Plus, ao cancelamento de assinaturas e às solicitações de reembolso ou estorno.
1. Contratação
Antes de concluir a compra, o cliente terá acesso às características essenciais do plano, preço, periodicidade, quantidade de contas suportadas e funcionalidades incluídas. A contratação é concluída após a confirmação do pagamento pelo Mercado Pago e o registro da assinatura no Live Plus.
O cliente é responsável por fornecer informações corretas, manter sua conta segura e verificar se o serviço atende aos requisitos técnicos informados. A licença é pessoal e deve ser usada nos limites do plano contratado.
Verificação de segurança
Para proteger o checkout contra fraude, spam e uso automatizado, o Live Plus utiliza o hCaptcha e poderá solicitar que o cliente conclua uma verificação antes de prosseguir. A verificação é uma medida de segurança e não substitui a análise nem a aprovação do pagamento pelo Mercado Pago.
Se a verificação não puder ser concluída por falha técnica ou necessidade de acessibilidade, o cliente poderá entrar em contato pelo canal oficial para receber orientação. Tentativas de contornar ou automatizar essa proteção poderão ser bloqueadas.
2. Cobrança e renovação
Planos recorrentes são renovados automaticamente na periodicidade indicada na oferta, até que sejam suspensos ou cancelados. O Mercado Pago processa a cobrança e pode realizar novas tentativas em caso de falha. O Live Plus não armazena os dados do cartão.
Preços promocionais, cupons e condições especiais valem conforme as regras apresentadas no momento da compra. Eventual alteração de preço será informada previamente quando exigido, permitindo ao cliente decidir sobre a continuidade.
3. Liberação do serviço
As funcionalidades pagas são liberadas após a confirmação do pagamento e a validação da licença. Instabilidades do provedor de pagamento podem atrasar a confirmação. Se a cobrança for aprovada e o acesso não for liberado em prazo razoável, o cliente deverá contatar o suporte.
4. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado da contratação ou do início do fornecimento, conforme aplicável. Nesse caso, os valores pagos serão devolvidos pelo mesmo meio de pagamento, sem prejuízo de outra forma expressamente aceita pelo consumidor.
A solicitação deve ser enviada para contato@fixador.shop, com o e-mail da conta e os dados necessários para localizar a transação.
5. Cancelamento da assinatura
O cliente pode cancelar a assinatura a qualquer momento na área da conta ou pelo suporte. O cancelamento interrompe novas cobranças recorrentes e, conforme a operação atual do serviço, bloqueia as funcionalidades premium após seu processamento. A confirmação será exibida no sistema ou enviada por e-mail.
Cancelar a recorrência não gera automaticamente reembolso de períodos anteriores, ressalvados o direito de arrependimento, cobranças indevidas, falha comprovada na prestação e demais hipóteses previstas em lei.
6. Suspensão e reativação
Quando essa opção estiver disponível, a suspensão pausa novas cobranças e o acesso premium. A reativação restabelece a recorrência e o acesso conforme o estado confirmado pelo Mercado Pago. Datas de cobrança podem ser ajustadas pelo provedor.
7. Reembolso e estorno
Além do arrependimento legal, pedidos de reembolso serão analisados em situações como cobrança duplicada ou indevida, indisponibilidade substancial atribuível ao Live Plus ou divergência relevante entre a oferta e o serviço entregue.
Após a aprovação, o reembolso será solicitado ao Mercado Pago. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento, da instituição financeira e dos procedimentos do provedor. O Live Plus não controla o prazo de processamento bancário.
8. Contestação e chargeback
Chargeback é a contestação de uma cobrança junto à instituição financeira. Uma contestação, estorno ou suspeita fundamentada de fraude pode suspender a assinatura e a licença enquanto o caso é analisado. Recomendamos procurar primeiro o suporte para uma solução mais rápida, sem limitar os direitos do consumidor.
9. Inadimplência
Pagamentos recusados, vencidos ou não confirmados podem resultar na suspensão das funcionalidades pagas. O acesso poderá ser restabelecido após a confirmação da regularização, observadas as regras do plano e do provedor de pagamento.
10. Atendimento
Dúvidas e solicitações sobre compra, cancelamento ou estorno devem ser enviadas para contato@fixador.shop. Informe o e-mail cadastrado e, se disponível, o identificador da assinatura; nunca envie senha ou dados de cartão.